よくある質問
FAQ
ご宿泊・お部屋
Q チェックイン・チェックアウトについて教えてください。
A. チェックイン時間：15:00～17:30
チェックアウト時間：11:00
※宿泊プランによって異なる場合がございます。プランの詳細よりご確認ください。
Q キャンセル料は何日前から発生しますか？
A. 以下のキャンセル料金を利用施設から請求いたします。
不泊：100%
当日：100%
前日：80％
３日前～：50％
７日前～：20％
Q どんなアメニティがありますか？
A. ■館内着■タオル■バスタオル■歯ブラシ■シャンプー・リンス■ボディソープ■かみそり■石鹸など
Q 宿泊料金の支払いについて教えてください。
A. ご宿泊料金のお支払いには、現金、クレジットカード決済、PayPayがご利用いただけます。
また、自社HP等では事前オンラインカード決済もご利用いただけます。
Q お部屋のお風呂は温泉ですか？
A. 一部（上層階）のお部屋のお風呂が温泉となっておりますが、温泉ではないお部屋もございます。９Ｆ大浴場にて温泉をお楽しみいただけます。
お風呂・温泉について
Q 大浴場を使える時間は何時ですか？
A. 15:00～24:00、翌朝6:00～10:00にご利用いただけます。
Q お部屋のお風呂が使える時間は何時ですか？
A. お部屋のお風呂はチェックインからチェックアウトの時間までご利用いただけます。
Q タトゥーを入れておりますが温泉に入れますか？
A. 申し訳ございませんが、入墨〔タトゥー〕のある方のご利用はお断りいたしております。
Q サウナはありますか？
A. いいえ、当館にサウナはございません。
Q 貸切風呂はありますか？
A. いいえ、当館に貸切風呂はございません。
Q 子供は何歳まで混浴ができますか？
A. 衛生等管理要領の指針に従い、6歳以下までとさせていただきます。
お食事・お食事処
Q 夕食時間は何時からですか？
A. 18:00 ／ 18:30
※ただし、熱海海上花火大会の開催日は17:30からのみとなります。
Q 朝食時間は何時からですか？
A. 7:30 ／ 8:00 ／ 8:30 となります。
Q 食物アレルギーがあります。
A. 当館では、食物アレルギーをお持ちのお客さまが安心・安全にお食事をお楽しみいただけますよう、できる限りの対応に取り組んでおります。
メニューの一部につきましては、ご要望に応じてアレルギー対応メニューをご提供させていただくことが可能でございます。
ご予約の際に、宿にお問い合わせください。
Q 子供用の椅子はありますか？
A. お子様用の椅子は、ベビーチェアーをご用意しております。会場スタッフへお申し付けください。
駐車場・アクセス
Q アクセスについて教えてください。
A. 下記URLより詳細をご確認ください。
詳細はこちら
Q 駐車場は何台とめられますか？
A. 施設内5台/徒歩1分以内6台 計11台
徒歩2分以内にタイムズ熱海市営 第2親水公園がございます。
こちらをご利用の場合は、回数券をチェックアウト時に（チェックイン～チェックアウトまで最大20時間分を）お渡しいたします。
その他
Q 館内でインターネットを使えますか？
A. 客室及び、ロビーと宴会場・個室お食事処にてWi-Fiエリアサービスをご利用いただけます。
Q 現金を持ち歩きたくないので、前もって振り込みたいのですが。
A. 事前のお振込も承っております。口座番号をお知らせいたしますので、事前にお問い合わせくださいませ。
Q 館内着や室内用スリッパのまま部屋の外に出てもよいですか？
A. 館内着・スリッパは、客室はもちろん、大浴場、ロビー、お食事処でもご利用いただけます。
また、そのまま外出していただいても構いません。
Q 館内でタバコを吸う事はできますか？
A. お部屋・お食事処・ロビーなど、全館禁煙となっております。館内は全館禁煙ですが、館外に喫煙スペースがございます。
